掌上“放心圖” 城中“無憂行”——看山東青島如何打造“放心消費”金字招牌

山東省青島市五四廣場旁，游客李女士舉起手機對準一家餐館招牌，屏幕即刻顯示出這家店的“數(shù)字身份證”——營業(yè)執(zhí)照信息、實時信用評級和近3年投訴解決率柱狀圖等一目了然。她笑著對記者說：“綠色標志代表連續(xù)5年零投訴，在這消費踏實。”

為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，今年以來，青島市市場監(jiān)管局在全市開展放心消費場景建設工作，全力推動消費攻堅行動走深走實。該局聯(lián)合高德、百度地圖App，打造“放心消費在青島”公益服務地圖，精準標注千余個放心消費要素等，為點亮青島市放心消費地圖，保障消費者權益發(fā)揮了至關重要的作用。

青島市市場監(jiān)管局以數(shù)字化改革為牽引，將千余家商戶納入三色分級體系：“紅色承諾”是全年無休的綠色通道商戶，如萬象城、銀座等大型商超；“黃色警示”是近3年有整改記錄的商戶；“綠色放心”則是連續(xù)5年零投訴的“示范旗艦店”，覆蓋85%A級景區(qū)商戶。消費者指尖輕點就能“看色選店”，構建起動態(tài)更新的消費信用指南。

“這比任何廣告都管用。”在青島市經(jīng)營茶社20年的王老板驕傲地說，“5年零投訴靠的是真功夫，現(xiàn)在游客認這個綠色標志。”青島市市場監(jiān)管局相關工作人員還向記者演示了黃色商戶的整改時間軸：某超市因價格標注不規(guī)范被標記后，必須經(jīng)整改核驗才能恢復原色。

更令人稱奇的是“放心消費在青島”公益服務地圖的應急服務網(wǎng)絡。當記者隨機點擊被標記預警的商戶時，界面立即彈出周邊500米內3家替代商家信息，其中兩家顯示接入了“先行賠付基金”。“消費者遇到糾紛可申請單筆最高5萬元的先行賠付。”青島市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理處處長姜濤介紹，該地圖還可實現(xiàn)智能規(guī)劃“0糾紛購物路線”“品質餐飲聯(lián)盟”探店攻略以及應急維權通道導航，優(yōu)先連接最近的消費維權站。這不僅是消費地圖，更是一張“消費保障網(wǎng)”。

據(jù)悉，“放心消費在青島”公益服務地圖模板在高德地圖App現(xiàn)有功能基礎上，增加了放心消費單位關鍵詞搜索、實時輸入提示和標記點展示等功能，并將該專題置頂顯示，推動放心消費要素在青島市全域地圖覆蓋，可視化展現(xiàn)試點場景的全維細節(jié)，方便了一般用戶對放心消費要素的快速訪問。

青島市市場監(jiān)管局相關負責人表示，該局將進一步深化與高德、百度地圖App的合作，在數(shù)據(jù)交互與協(xié)作配合，真正做到平臺與監(jiān)管信息“雙向奔赴”，積極贏得廣大消費者的認可和信賴，為營造青島市放心消費環(huán)境作出更大貢獻。