1

認真貫徹公司“三包”要求，保持退、換商品與銷售商品一個樣，熱情接待；

2

謹記“顧客是上帝”，顧客態度不好時，營業員應表現出極好的職業修養，做到堅持原則，有禮有節，不卑不亢；

3

不能滿足顧客的要求，應誠懇地說“對不起！”。當同伴與顧客發生矛盾時，應盡可能隔離會談；或進行有效的勸阻至少緩解現場矛盾，并通知上級處理；

4

確因產品質量問題，應無條件接受調換或退貨；

5

熱情接待顧客投訴，問清情況，聽取意見，及時匯總上報；

6

售后咨詢服務，講清產品質地特點及保養洗滌方法，答復明確；

7

一般事件應現場解決，并作登記，不拖延；

8

重大事件應由海林公司領導出面、禮貌招待；作好登記，經手人寫明情況逐級上報；

9

門市人員在遇到顧客異議時，營業員要冷靜和友善的態度回應，保持輕松、微笑和信心；

10

遇對手暗訪，營業員應隨機應變，態度謙和，制止其暗訪工作的進行；

11

遇管理部門抽檢，店長應積極配合，誠懇聽取對方的意見，及時報告公司。