火星人廚具股份有限公司成立于2010年4月8日,位于海寧市尖山新區新城路366號,占地面積539畝,生產經營用房達45.5萬平方米,注冊資本為40876.9511萬元人民幣。該公司于2020年12月31日在深交所創業板A股上市,股票代碼為300894。火星人現有員工2100余人,主要生產集成灶、集成水槽洗碗機、集成廚柜等產品。
火星人擁有2000多家專賣店,遍布全國31個省、自治區、直轄市,構建了從重點城市到鄉鎮級市場的全國性經銷網絡。在2023年“雙十一”購物節中,火星人以全網4.28億元的銷售額連續多年蟬聯集成灶類目線上銷量冠軍。
自成立以來,火星人始終秉持“讓廚房生活更健康”的使命,將用戶需求放在首位,致力于用高品質的產品解決中國廚房油煙問題和空間擁擠難題;通過科技與智能破解傳統廚房難題,為現代消費者開啟健康、智慧、輕松的烹飪之旅。作為《集成灶》行業標準的起草單位,火星人擁有300多人的研發團隊,累計獲得有效專利570多項,其中包括24項發明專利。
火星人榮獲多項榮譽,包括國家高新技術企業、國家級工業設計中心、浙江省級企業技術中心、浙江省級企業研究院、浙江省省級工業設計中心、浙江省級博士后工作站等。其實驗室獲得了中國合格評定國家認可委員會(CNAS)實驗室認可證書。火星人的《特色機械裝備“智能一代”技術研究及應用-基于智能綠色廚具開發的Mcook物聯網平臺研發及示范應用》課題入選浙江省《2021年度省級重點研發計劃》。
火星人堅守高端定位,遵循“獨特、領先、高端、美學、智感”的研發方針,只選擇業內頂級機構或個人合作;與寶馬旗下設計團隊Design Works、洛可可集團、日本田中浩昭等知名設計公司和設計師合作研發新品,像構思藝術品一樣設計每款產品。聯合中美日的頂尖設計力量,火星人產品累計斬獲德國iF金獎、紅點獎等30多項國內外設計大獎。
在發展過程中,火星人逐步形成了以“德治、德行、德藝”為核心的三德文化體系,并積極投身慈善公益事業,踐行企業社會責任。本著“用戶至上”的原則,從用戶需求出發,讓優質的用戶體驗貫穿于產品或服務的每一個細節。現在,火星人以“持續創新,行業領先”的企業總方針,正朝著“成為讓人自豪的卓越企業”的愿景不斷前進。
為切實保障消費者權益,火星人鄭重承諾構建全方位質量保障體系:
一、產品保修承諾
全系產品執行分級質保政策,集成灶核心部件享終身電機更換服務(X8/X7/Q6等系列享5年整機質保),集成洗碗機與燃氣熱水器享3年整機保修,凈水機濾芯等耗材除外。所有產品保修期以CSS系統安裝日期為準,超保機器維修后更換部件享12個月延保,維修部位執行“修復即重置保修期”原則。
二、無憂退換保障
嚴格執行“30天無憂退換”機制:7日內未安裝使用可無理由退貨(包裝破損需承擔物流費);安裝后15天內質量問題支持退/換/修三選一;30天內質量問題享換新或維修權益。
三、極速響應服務
首創“4小時極速修”(影響使用安全類故障)與“12小時快速修”雙軌制,30公里服務半徑內提供全天候響應,承諾“漏水漏電漏氣類故障4小時修復到位,一般故障12小時解決”。同步配套7×24小時電話支持、24小時免費上門設計安裝服務。
四、標準化服務規范
嚴格執行“12775服務規范”:通過“五個一”服務工具包(鞋套/墊布/防塵罩/抹布/垃圾袋)、“四不準”服務禁令(拒收禮品/禁煙/禁喧嘩等)、“三公開”制度(收費標準/監督卡公示)確保服務透明化。
五、終身養護體系
集成灶享1-2次免費深度保養(含輕度表面清潔與內部深度養護),提供有償延保服務與專業清洗保養套餐(需通過官方渠道購買)。燃氣類產品過保前3個月免費提供水電氣三路安全檢測,確保使用安全。
六、消費者權益保障
建立“多收費十倍賠付”機制,服務過程嚴格執行《收費標準》,如發生超額收費經核實后返還差價并給予十倍補償。同步執行“違規服務即補償”政策,服務不規范行為查實即贈500積分/禮品。
本承諾涵蓋產品全生命周期服務,通過“質量保障+服務承諾+權益補償”三位一體體系,為消費者構建“購機放心、使用省心、服務貼心”的品質消費體驗。(注:文中涉及服務細則均以產品說明書及官網公示為準)
主要產品:火星人集成灶、集成洗碗機、集成水槽、燃氣熱水器
服務電話:4008888490